Comment la marchandise personnalisée et les vêtements de marque privée de Stranahan renforcent la fidélité

Lorsqu'il s'agit de cultiver une fidélité client durable (et rentable) au-delà de la vente d'un produit ou d'un service toujours excellent, des marques comme la distillerie de whisky Stranahan's, basée au Colorado, créent des produits promotionnels uniques et des lignes de vêtements personnalisés de marque privée - ouvrant une nouvelle source de revenus et une opportunité continue pour les fans de se connecter avec l'éthique de la marque.

La fidélité des clients a changé, poussant les marques à sortir des sentiers battus

L'époque des cartes perforées et des systèmes de points est révolue depuis longtemps. Les attentes des consommateurs ont largement dépassé ces tactiques passives ponctuelles pour se concentrer sur l'établissement d'une relation authentique au fil du temps.

Des clients vraiment fidèles:

Pourquoi?

Les clients vraiment fidèles sont fidèles parce qu'ils sont amoureux de la marque - le même genre d'amour que vous ressentez avec un membre de la famille, un conjoint ou un ami. Les experts disent que c'est parce que les marques exploitent avec succès ces domaines de notre psyché:

• Passion (s) partagée (s).
• Attachement personnel.
• Évaluation positive de la marque.
• Émotions positives en réponse à la marque.
• Déclaration d'amour pour la marque.

Voici quelques recherches à l'appui de psychologues et de chercheurs universitaires de bonne foi.

Et comme dans toute relation, il y a des hauts et des bas. Pour freiner les baisses - également connues sous le nom de faible engagement client - les marques investissent dans des produits personnalisés pour renforcer leur lien avec les clients et attirer de nouveaux clients.

Stranahan's utilise des produits personnalisés et des vêtements de marque privée pour représenter de manière tangible les valeurs intangibles de leur marque

Lorsque la marchandise de marque respire la même passion qui a créé votre produit, comme la ligne de marchandises Stranahan, votre public aura hâte de le porter ou de l'utiliser et de revenir pour les dernières et meilleures.

Non seulement parce qu'il est bien fait et / ou bien conçu, mais aussi parce que lorsque quelqu'un passe un t-shirt sérigraphié incroyablement doux et parfaitement ajusté sur sa tête ou zippe un sweat-shirt technique personnalisé adapté à littéralement tout type de temps, il se sent connectés à la marque même s'ils la reconnaissent ou non.

Ces psychologues de bonne foi disent que lorsqu'une personne commande un article en ligne (ou dans le contexte de cet article, attend la sortie d'un nouveau produit ou d'un whisky en édition limitée), l'anticipation libère de la dopamine, un produit chimique du cerveau qui nous fait nous sentir bien.

Et parce que nous sommes des créatures d'habitude avec un appétit insatiable pour ces rejets de dopamine, nous y retournons encore et encore, formant un attachement qui transforme ce comportement en loyauté.

Chaque détail de la marchandise personnalisée et des vêtements de marque privée doit promouvoir l'histoire de votre marque

Bien que Stranahan's fabrique du très bon whisky, ils diversifient leurs tactiques d'engagement client tout en trouvant de nouvelles façons d'attirer les novices. «Tout ce que nous avons produit pour Stranahan's a fait la promotion de leur histoire de marque de haute qualité, d'authenticité et d'attention», déclare Anne Robertson, responsable de compte senior chez Anthem, qui travaille en tête-à-tête avec la distillerie du Colorado depuis Février 2017 lorsqu'ils sont venus chez nous pour élargir leurs offres.

Des versions limitées comme leur lot de whisky Snowflake, qui n'est disponible qu'un seul jour de l'année à un partenariat avec nous chez Anthem pour créer une ligne de produits à partir de zéro, la distillerie cherche constamment des moyens de garder sa marque au top. l'esprit avec leur public.

Chaque embellissement, aussi petit ou apparemment inoffensif soit-il, est motivé par un but précis et ne le fait qu'au plus haut niveau - faisant écho à l'approche qu'ils adoptent avec leurs whiskies fabriqués à la main en petits lots.

Les clients sont attirés par la prochaine chose nouvelle et brillante, alors soyez cette chose nouvelle et brillante ou ils se dirigeront vers où que ce soit

Les êtres humains n'aiment pas être stagnants. Si une marque n'évolue pas, n'innove pas ou ne fait pas quelque chose de différent, nous les abandonnons et passons à autre chose.

Les marques qui continuent à entretenir la relation client tout au long de leur cycle de vie apaisent la diminution de l'attention des clients et les incitent à se demander ce qui va suivre.

Ce sont les marques, comme Stranahan's , qui apprécient le retour élevé de la fidélité des clients. Les leaders du marché accordent la priorité à la fidélité des clients pour lutter contre un paysage concurrentiel hautement saturé

L'industrie de la distillerie devrait générer 14 milliards de dollars de revenus cette année seulement, vantant un taux de croissance de 3,5% au cours des cinq dernières années avec près de 2000 distilleries ouvertes, selon un récent rapport d'étude de marché de l'industrie.

Stranahan's reste compétitif en produisant constamment des produits de haute qualité et en renforçant son avantage concurrentiel avec des marchandises personnalisées et des produits promotionnels qui incarnent également l'artisanat et la sensibilité de leur processus de distillation.

La marchandise personnalisée permet à vos clients - et employés - d'interagir avec votre marque même s'ils n'utilisent pas votre produit ou service principal.

Les fans de Stranahan peuvent montrer leur amour de marque en portant un t-shirt, un sweat à capuche ou un chapeau personnalisé et pas seulement interagir avec la marque lorsqu'ils versent l'un de leurs whiskies.

Les consommateurs utilisent les marques comme symboles de statut

Les consommateurs utilisent les marques pour se définir, construire leur identité et exprimer leur personnalité.

Choisir de porter les vêtements d'une marque ou d'utiliser l'équipement d'une marque est un moyen pour les fans de transférer leur lien avec cette marque de manière extérieure tout en façonnant en interne leur identité personnelle.

C'est assez puissant quand on y pense. Malgré ce que vous vendez, votre marque a l'influence de façonner le style, les attitudes, les opinions et les comportements d'une personne. La marchandise personnalisée est un élément essentiel de l'établissement de cette connexion.

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